Предоставление услуг

Уважаемые отдыхающие, в целях улучшения качества обслуживания и обеспечения для Вас безопасных условий проживания, просим Вас ознакомиться с правилами предоставления услуг в нашем санатории

Правила предоставления санаторно-курортных и гостиничных услуг в ОАО «Санаторий «Родник»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила проживания в Санатории разработаны на основе Закона РФ «Защиты прав потребителей», «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года (с изм. и доп. от 2 октября 1999 г., 15 сентября 2000 г., 1 февраля 2005 г.); Федерального закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»
1.2. ОАО «Санаторий «Родник» предназначен для проживания лиц на период оказания им санаторно- курортных услуг. В рамках настоящих Правил, лица, обратившиеся в санаторий для оказания им санаторно-курортного лечения, проживающие в номерном фонде санатория, далее по тексту правил именуются Гостями.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ

2.1. Прием гостя осуществляется круглосуточно.
2.2. При предоставлении услуг в Санатории действует расчетный час:
Часом заезда в санаторий считается 10.00 часов, первая услуга - завтрак. 
Часом выезда в санатории считается - 08.00 утра;
При почасовой оплате санаторно-курортная путевка не оформляется. Служба приема ОАО «Санаторий «Родник» вправе не поселять в санаторий лиц находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2.3. Заселение производится при предъявлении Гостем паспорта или военного билета (иного документа удостоверяющего личность), оформленного в установленном порядке и подтверждающим личность Гостя. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта.
2.4. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках:

• обменную путевку или ваучер;
• доверенность от ОРГАНИЗАЦИИ (при оформлении путевки через посредника);
• копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете);
• для детей с 4-15 лет свидетельство о рождении (паспорт – при наличии),
• санаторно-курортную карту;
• справку об эпидокружении;
• справку о прививках.

При отсутствии справки об эпидокружении дети на групповые медицинские процедуры не допускаются. В случае отсутствия санаторно-курортной карты, она оформляется на базе санатория за дополнительную плату согласно действующего прейскуранту.
2.4. При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных, оздоровительных услуг на Гостя оформляется санаторно-курортная или оздоровительная путевка. Дети обеспечиваются санаторно-курортным лечением с 4-х летнего возраста. До 3-лет дети в санаторий не принимаются. Дети с 3-х до 4-х лет обеспечиваются оздоровительной путевкой с оплатой по действующему прейскуранту.
2.5. Гости, прибывшие раньше срока действия путевки, могут быть размещены в санатории при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам санатория. При наличии брони размещение Гостя возможно до расчетного часа (с 0:00 до 08:00часов) плата за проживание, при наличии свободных мест, не взимается.
2.6. Продление срока путевки возможно только при наличии свободных мест. Оплата производится по ценам/тарифам санатория на момент продления срока проживания.
2.7. При бронировании номера Клиенту необходимо произвести оплату по выставленному счету в течение 5-ти календарных дней в размере 20% от стоимости путевки (согласно категории номера). Бронирование снимается в случае отсутствия подтверждения предоплаты в размере 20% в течение 5-и календарных дней после выставления счета.
2.8. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещения гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места при наличии последних.
2.9. При досрочном выезде Гостя из Санатория, Санаторий возвращает Гостю оставшуюся неиспользованной сумму оплаченной путевки (медицинских услуг) в соответствии с фактическим расходованием средств.
2.10. Для гостей Санатория, направленных на оздоровление, отдых и лечение, юридическими лицами, туристическими агентствами, согласно заключенным с Санаторием договорам на реализацию услуг, вышеуказанный срок возмещения денежных средств за неиспользованные дни оговаривается в тексте договора.
2.11. Цена номера (места в номере), перечень услуг, входящих в цену номера, стоимость путевки, диетпитания и иных услуг определяются соответствующими документами по Санаторию.
2.12. При заезде Гостей, прибывших от юридических лиц (организаций), по безналичному расчету, изменение в расселении осуществляется только на основании письменного согласия организации, оплатившей за пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия организации (юридического лица) изменение в расселении осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя.
2.13. При заселении Гость должен проверить наличие в номере трех полотенец (большого, среднего и ножного), произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря, на наличие каких-либо повреждений. В случае обнаружения неполного комплекта полотенец или повреждений мебели (мягкого инвентаря) незамедлительно сообщить горничной, заведующей гостиничным хозяйством или администратору.
2.14. При выезде, освобождении номера, проживающий сдает номер горничной, а в ее отсутствие дежурному администратору.
2.15. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств Гостя. На время нахождения в стационаре Гость может выписаться из Санатория с выплатой ему (или организации), оплатившей путевку стоимости услуг санатория за время пребывания в стационаре при предоставлении Гостем справки лечебного заведения с указанием сроков.
2.16. Оплата за приобретенный пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлением Гостем оригинала Доверенности от фирмы при выезде Гостю необходимо получить следующие документы: Отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг.
2.17. Санаторно-курортная путевка делению не подлежит.

3. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ

3.1. Санаторий предоставляет Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• Телефонная связь (местная и городская);
• Пользование сетью Wi Fi;
• Пользование гладильными принадлежностями в специально оборудованном помещении;
• Предоставление швейных принадлежностей (иголок, ниток);
• Круглосуточный пост медицинской сестры;
• Вызов такси;
• Банкомат СБ РФ;
• вызов скорой помощи, врача;
• пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• предоставление кипятка

3.2. Смена постельного белья в стандартных номерах 1 категории осуществляется не реже 1 раза за 5 дней. В номерах высшей категории 1 раз в три дня. Смена полотенец в номерах любых категорий осуществляется 1 раз в три дня.
3.3. Санаторий предоставляет Гостям , по их просьбе, дополнительные платные услуги, согласно утвержденному прейскуранту.
3.4. Лечебные процедуры отпускаются строго по времени, установленные медперсоналом. За разрешением вопросов отдыхающий обращается к лечащему врачу или дежурному медперсоналу.
3.5. Питание в столовой отпускается только в установленное время. Опоздавшим по уважительным причинам питание необходимо согласовать с дежурным администратором зала.
3.6. Настоящие Правила обязательны для всех гостей, проживающих в санатории.
2.7. Контроль над выполнением настоящих Правил осуществляют: руководители подразделений, администраторы и другие уполномоченные лица санатория.

4. ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИМУЩЕСТВА

4.1. Санаторий отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты санаторием на хранение либо были помещены проживающим в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении.
4.2. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации санатория. В противном случае санаторий освобождается от ответственности за не сохранность.
4.3. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество каждый проживающий в санатории несет материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере, указанном в Прейскуранте.

5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ

Порядок и правила проживания Гостей в санатории устанавливаются Санаторием. Гость должен ознакомиться с порядком и правилами, и соблюдать их. Гость должен соблюдать правила противопожарной безопасности.
5.1. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:

• При уходе из номера выключать свет, телевизор и другие электроприборы;
• Закрывать водопроводные краны;
• Запирать на ночь дверь в номер и на балкон;
• Немедленно информировать администратора по корпусу в случае утери ключа и\или санаторно-курортной книжки и карты Гостя;

5.2. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми должны соблюдаться следующие правила:

• во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории;
• для детей работает детская комната и игровая площадка;
• посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей. Для детей до 4-х лет в летний период ( май-октябрь) работает детский бассейн. Во время посещения бассейна ответственность за поведение, жизнь и здоровье детей несут родители.

5.3. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц (Гости отдыхающих) на территории санатория и в номерах в период, от 10.00 часов до 23-00 часов с ограничениями по времени. Для этого Гостю необходимо оформить пропуск в главном КПП около лечебного корпуса (если он проживает за территорией санатория).
На время посещения Гостем номера в корпусе, необходимо предъявить администратору пропуск, для дальнейшей отметки о выбытии.
При размещении отдыхающего в 2-х местном номере с подселением, Гость может находиться в номере только по согласованию с другим проживающим (отдыхающим).
В случае задержки Гостя, не проживающего в Санатории, после 23-00 часов, необходимо произвести его оформление в Службе приема и размещения. Отдыхающие Санатория несут полную ответственность за своих гостей, а так же за их имущество.
При несоблюдении выше указанных Правил, пребывание в Санатории этих лиц (Гостей) может быть ограничено во времени или прервано.
5.4. Перечень дополнительных услуг, настоящие правила проживания и прочая информация, могут быть вывешены в вестибюле санатория в доступном для ознакомления месте либо находится в информационной папке в каждом номере.
5.5. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора административного и медицинского корпусов, и выдается проживающим по их требованию.
5.6. Гостям не рекомендуется:

• Передавать ключ от номера другому лицу или детям, не достигшим совершеннолетия;
• Оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
• Вносить на территорию санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений;
• Распивать спиртные напитки в номере;
• Собирать на территории пляжа раковины моллюсков и приносить их в номер;
• Включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;
• Выбрасывать мусор в окна;
• Проводить в санаторий гостей, без оформления временного пропуска и оставлять гостей на ночь;
• Ложиться в постель в верхней одежде и обуви;
• Ходить по газонам и клумбам, находящимся на территории Санатория, срывать цветы, выкапывать насаждения.

5.7. Гостям запрещено:

• Пользоваться электронагревательными приборами (кипятильники, электроплиты).
• Хранить в номере громоздкие вещи, оружие и боеприпасы, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;
• Ввозить на территорию и/или держать в номере животных и птиц;
• Передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера;
• Самовольно переселяться из одной комнаты в другую;
• Выносить посуду из столовой (за исключением, принесенной с собой одноразовой посуды);
• Расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др.;
• Выносить полотенца из корпусов, использовать их в летний период на пляже в качестве пляжных полотенец (у открытого бассейна работает пункт проката);
• В целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23.00 часов до 7.00 часов, а так же посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением пляжа)
• В целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23.00 часов до 7.00 часов, а так же посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением пляжа)
• КУРЕНИЕ:

С 1 ИЮНЯ 2013 ГОДА В СООТВЕТСТВИИ С ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» ЗАПРЕЩАЕТСЯ курение на территории и помещениях санатория В случае нарушения вышеуказанных правил штраф 1000 руб.

5.8. Гости санатория обязаны:

• Бережно относиться к имуществу и оборудованию санатория, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества санатория, проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба, по действующим на момент проживания ценам.
• Соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
• Подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками санатория;
• Соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа;
• Уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников санатория и проживающих;
• При уходе из номера, закрыть дверь и сдать ключи от номера - дежурному администратору;
• При выезде из санатория произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также сдать горничной либо администратору занимаемый номер или место, при этом возвращая «Карту Гостя».

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЛИЦ, ПРОЖИВАЮЩИХ В САНАТОРИИ

6.1. К лицам, проживающим в санатории, за нарушение правил проживания могут, применяются следующие виды санкций:

• устное замечание ответственных лиц администрации, указанных в п. 1.22. правил;
• письменное уведомление учреждения, выдавшего путевку, о нарушении настоящих правил;
• письменное предупреждение о возможном выселении;
• выселение;
• выселение с сообщением по месту выдачи путевки;
• сообщение по месту выдачи путевке о не возмещенном материальном ущербе;
• обращение в органы внутренних дел.

Администрация
ОАО Санаторий «Родник»